Política de reembolso
Na Snugbuns, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, seguimos uma política de trocas e reembolsos transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
🛡️ Garantia e Trocas
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi pedido, entre em contato com nosso suporte informando:
- Nome completo / CPF
- Número do pedido
- Produto recebido
- Descrição do problema
Nossa equipe irá analisar sua solicitação em até 7 dias úteis.
🔁 Opções disponíveis
Após a análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre:
- ✅ Reembolso do valor pago
- ✅ Envio de um novo produto
- ✅ Troca por outro produto de valor equivalente
- ✅ Cupom para compras futuras
⏱️ Prazos
- Solicitação por defeito: até 90 dias após o recebimento
- Solicitação por arrependimento: até 7 dias após o recebimento
💳 Reembolsos
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Prazo de processamento: até 10 dias úteis após aprovação
Para compras no cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora (podendo levar até 2 faturas).
⚠️ Condições importantes
- Não aceitamos devoluções sem contato prévio com o suporte
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
- Solicitações fora do prazo não poderão ser atendidas
🚚 Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, a Snugbuns arca com os custos.
Para devoluções por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
📩 Suporte
Se precisar de ajuda, estamos aqui para você 💛